Beitrag, Deutsch, 6 Seiten, Vocatus AG
Autor: Dr. Florian Bauer
Herausgeber / Co-Autor: Vocatus AG
Erscheinungsdatum: 05.06.2014
Auflage: Flashlight
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Verlag
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Preis: Kostenlos
Verdeckte Testkäufe sind ein gutes Instrument, um die Service- und Beratungskompetenz in einzelnen Filialen genauer unter die Lupe zu nehmen. Der Aufbau eines Mystery-Tests scheint dabei relativ simpel: Ein verdeckter Testkäufer besucht eine Filiale und bewertet diverse Aspekte - angefangen von der Ausstattung der Filiale bis hin zum Verkaufsgespräch und der Abschlussorientierung. Doch um eine hohe Qualität der Ergebnisse sicherzustellen, bedarf es zusätzlicher Maßnahmen.
Publikationen: 52
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