SUCHE
Touchpoint Management
Definition Touchpoint Management
Customer Touchpoint Management bzw. Kundenkontaktpunkt-Management umschreibt die Koordination aller Maßnahmen dergestalt, dass dem Kunden an jedem Kontaktpunkt eine herausragende sowie verlässliche und vertrauenswürdige Erfahrung geboten wird. Und dies, ohne dabei die Prozesseffizienz aus dem Auge zu verlieren.
Ziel ist das stete Optimieren der Kundenerlebnisse an den einzelnen Kontaktpunkten (Customer Touchpoints), um die bestehenden Kundenbeziehungen zu festigen und via Weiterempfehlung hochwertiges Neugeschäft zu erhalten.
Collaborator Touchpoint Management (Mitarbeiterkontaktpunkt-Management) umfasst die Koordination aller Berührungspunkte zwischen den Führungskräften und den (potenziellen) Mitarbeitenden einer Organisation. Ziel des vierstufigen Prozesses ist es, die Interaktionsqualität zu verbessern, inspirierende Arbeitsplatzbedingungen zu gestalten und - im Rahmen eines wertschätzenden Klimas - ansprechende Leistungsmöglichkeiten zu schaffen.
- Anne M. Schüller
Inhalte zum Thema Touchpoint Management
Buch: Touchpoints
Buch: 
Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller, Management Consultant
Anne Schüller Marketing Consulting
81545 München
Worum geht es beim Customer Touchpoint Management?
"Unter Customer Touchpoint Management, im Deutschen Kundenkontaktpunkt-Management genannt, versteht man die Koordination aller unternehmerischen Maßnahmen dergestalt, dass den Kunden an jedem Interaktionspunkt eine herausragende Erfahrung geboten wird, ohne dabei die Prozesseffizienz aus den Augen zu verlieren. Dies erfolgt im Rahmen eines vierstufigen Prozesses."
Was ist das Ziel des kundenbezogenen Touchpoint Management?
"Ein wesentliches Ziel ist das crossfunktionale Synchronisieren der aus Kundensicht relevanten Touchpoints sowie das stete Optimieren der Kundenerlebnisse (Customer Experiences) an den einzelnen Berührungspunkten, um bestehende Kundenbeziehungen zu festigen und via Weiterempfehlung hochwertiges Neugeschäft zu erhalten. "
Wie geht man an den einzelnen Touchpoints vor?
"Im wesentlichen geht es darum, den Kunden Enttäuschungen zu ersparen und über die Nulllinie der Zufriedenheit hinaus Momente der Begeisterung zu schaffen. Hierzu wird abteilungsübergreifend untersucht, was die Kunden erwarten, welche Leistungen sie auf welche Weise erhalten und wie ihre Reaktion darauf ist. Ein Touchpoint Manager kann dabei sehr hilfreich sein."
Publikationen: 182
Veranstaltungen: 3
Aufrufe seit 02/2004: 28801
Aufrufe letzte 30 Tage: 162
DE, München
Management Consultant
Anne Schüller Marketing Consulting
Publikationen: 218
Veranstaltungen: 2
Aufrufe seit 07/2004: 52782
Aufrufe letzte 30 Tage: 45
ESCH. The Brand Consultants GmbH
Deutschland, Saarlouis
Wir glauben an die Kraft starker Marken. Ihr Beitrag für den Unternehmenserfolg ist unumstritten....
Experten: 1
Publikationen: 101
Veranstaltungen: 4
Aufrufe seit 04/2009: 11407
Aufrufe letzte 30 Tage: 31
Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt
Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller
Ob Kunden kaufen, entscheidet sich an den Touchpoints eines Unternehmens Das Social Web hat die Art...
Buch: 2012
Aufrufe letzte 30 Tage: 18
€ 29,90
Wie Mitarbeiterführung in unserer neuen Businesswelt funktioniert
Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller
Mitarbeiterführung vom Kopf auf die Füße gestellt Wir stecken mitten drin im...
Buch: 2014
Aufrufe letzte 30 Tage: 29
GABAL-Autorin Anne M. Schüller erhält die Auszeichnung „Managementbuch des Jahres 2014“
Das Touchpoint-Unternehmen überzeugt als praxisorientierter Wegweiser in die Zukunft
Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller
GABAL-Autorin Anne M. Schüller erhält die Auszeichnung „Managementbuch des Jahres...
Pressemitteilung: 2014
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Social-Media-Marketing: Risiko und Chance zugleich
Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller
Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Und ob es den...
Beitrag: 2011
Aufrufe letzte 30 Tage: 8
Wie Kauflust entsteht und das Kunden-Ja leicht zu erreichen ist
Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller
Inzwischen ist allseits bekannt: Den ‚Homo oeconomicus‘ gibt es nicht. Jede Kaufentscheidung,...
eBook: 2011
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Autor: Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch
Gastbeitrag: Der Aufbau neuer Touchpoints ist für Unternehmen Chance und Risiko zugleich. Daher ist die...
Beitrag: 2015
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Touchpoint Management: Ob Kunden kaufen, entscheidet sich an den Touchpoints eines Unternehmens
Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller
Das Social Web und der rasante Siegeslauf der internetfähigen Smartphones haben die Art und Weise,...
Pressemitteilung: 2012
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller
Pressemitteilung: 2014
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
€ 49,90
Autor: Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch
Jeder Kontakt, den ein Kunde mit einer Marke hat, beeinflusst deren Image. Eine Budgetkonzentration auf...
Beitrag: 2013
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Autor: Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch
Unternehmen müssen ihr Touchpoint Management professioneller angehen, sonst vergeben sie Chancen....
Beitrag: 2013
Aufrufe letzte 30 Tage: 3
Die Schutzimpfung für den stationären POS, Workshop
Die Schutzimpfung für den stationären POS Ein interaktiver Workshop zur Optimierung Ihrer...
Aufrufe letzte 30 Tage: 11
Ähnliche Themen aus anderen Bereichen zu Touchpoint Management
© 2003-2024 brainGuide AG. brainGuide ist eine in der gesamten EU geschützte Gemeinschaftsmarke.