SUCHE
Beschwerdemanagement
Definition Beschwerdemanagement
Das Beschwerdemanagement beschreibt die Gesamtheit der Maßnahmen, die getroffen werden, um Kundenbeschwerden zu analysieren und Kundenabwanderungen aufgrund von Kundenunzufriedenheit zu verhindern. Ein aktives Beschwerdemanagement profitiert von den Beschwerdemeldungen der Kunden und nutzt die Kritik als Ansatz, um eventuelle Mängel bei Qualität und Effizienz zu beseitigen. Aus diesem Grunde wird der Begriff Beschwerdemanagement immer mehr vom Begriff Verbesserungsmanagement verdrängt.Inhalte zum Thema Beschwerdemanagement
Veranstaltungen: 22
Aufrufe seit 09/2004: 18265
Aufrufe letzte 30 Tage: 41
DE, Wiesloch
Pädagogischer Leiter, Fachtrainer für Präsentation + Rhetorik + Verkauf
INSTATIK GmbH - Die Trainings-Spezialisten für Präsentation und Verkauf
Publikationen: 9
Veranstaltungen: 9
Aufrufe seit 11/2004: 9630
Aufrufe letzte 30 Tage: 170
Aufrufe seit 12/2015: 1810
Aufrufe letzte 30 Tage: 27
Publikationen: 17
Veranstaltungen: 6
Aufrufe seit 12/2008: 23679
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Publikationen: 1
Aufrufe seit 07/2006: 1165
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Publikationen: 1
Aufrufe seit 11/2007: 1324
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Publikationen: 4
Veranstaltungen: 1
Aufrufe seit 09/2007: 1093
Aufrufe letzte 30 Tage: 3
DE, Hamburg
Umgangsformen Hamburg Mehr Sicherheit und Stil im Umgang mit Anderen
Publikationen: 1
Aufrufe seit 03/2012: 300
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Aufrufe seit 07/2012: 497
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Publikationen: 1
Aufrufe seit 11/2009: 611
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Experten: 1
Aufrufe seit 07/2012: 324
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Experten: 1
Aufrufe seit 11/2009: 1833
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Experten: 1
Aufrufe seit 06/2003: 1693
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Experten: 1
Aufrufe seit 01/2006: 3246
Aufrufe letzte 30 Tage: 4
Experten: 1
Veranstaltungen: 9
Aufrufe seit 08/2005: 5302
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Geschichten spielen in den Public Relations eine immer wichtigere Rolle. Sie eigenen sich hervorragend dazu,...
Buch: 2008
Aufrufe letzte 30 Tage: 9
€ 24,90
Kundenzufriedenheit rückt in den Fokus
Aktives integriertes Beschwerdemanagement als ein zentrales Unternehmensziel für kundenorientierte Banken und Sparkassen
Autor: Dr. Oliver Ratajczak
Der persönliche Kundenkontakt ist durch die Einführung medialer Vertriebsformen im Rahmen von...
Beitrag: 2004
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Beschwerdemanagement macht Kunden zu Service-Mitarbeitern
Ein unvollständig oder falsch implementiertes Kundenbeziehungsmanagement bringt den Unternehmen wenig.
Autor: Dr. Oliver Ratajczak
Beschwerdemanagement ist jedoch ein idealer Startpunkt, bei dem sich schon Teilprojekte lohnen....
Beitrag: 2012
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Management und Wirkungen von Marke-Kunden-Beziehungen im Konsumgüterbereich
Eine Analyse unter besonderer Berücksichtigung des Beschwerdemanagements und der Markenkommunikation
Autor: Anna Verena Wenske
Buch: 2008
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
€ 55,90
Wie man ungnädigen Kunden Wind aus den Segeln nimmt
"Die Beschwerde ist die preiswerteste, ehrlichste und qualitativ hochwertigste Unternehmensberatung,...
Interview: 2006
Aufrufe letzte 30 Tage: 3
Unzufriedene Kunden als Chance
Autoren: Claudia Grötzebach, Jürgen Seier
Buch: 2010
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
€ 6,95
Mit Beschwerden richtig umgehen - Beschwerdemanagement als Kernelement des Kundenbindungsmanagements
Stagnierende Märkte und ein sich ständig verschärfender (Verdrängungs-) Wettbewerb, der die Neuakquisition...
Beitrag: 2002
Aufrufe letzte 30 Tage: 4
Why do Consumers Use the Internet for Complaining to the Company?
Determinants Explaining the Propensity to Complain Online
Autor: Dr. Alexandra Daniela Zaugg
Online complaining is said to be an efficient, convenient way of handling complaints for both customers and...
Buch: 2009
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
€ 58,--
Kundenbeziehung ist mehr als Technik
Autoren: Dipl.-Wirtsch.-Ing. Stephan Bauriedel, Dipl.-Ing. Werner Schmid
CRM-Vergleichstest: Kundenbeziehung ist mehr als Technik Die Anforderungen eines Industrieunternehmens an...
Beitrag: 2007
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Zuletzt lacht der Kunde. 3 CDs
Der steinige Weg zum zufriedenen Kunden
Autor: Betriebswirt (staatl. gepr.) Reiner S. Bandorf, MBA, MSc
Gewisse Chefetagen und Arbeitnehmer haben noch nicht verstanden, dass optimaler Kundenservice zu einem guten...
Cassette: 2006
Aufrufe letzte 30 Tage: 4
€ 14,80
Seminar Umgang mit schwierigen Kunden, Seminar
Nächster Termin: 06.06.2024, Webinar Alle Termine
Referent: Dr. Gunnar Kitzmann
Die schwierigsten Gesprächspartner sind häufig jene, auf die Sie oder Ihr Unternehmen finanziell...
Aufrufe letzte 30 Tage: 7
Webinar
€ 1.290,--
Konfliktmanagement Seminar, Seminar
Nächster Termin: 06.06.2024, Köln Alle Termine
Referent: Dr. Gunnar Kitzmann
Konflikte sind unvermeidlich, aber sie müssen nicht destruktiv sein. In unserem...
Aufrufe letzte 30 Tage: 16
Köln
€ 1.290,--
Produktsicherheitsbeauftragter (TÜV), PSB/PSCR - Grundlagen, Seminar
03.06.2024, Köln
In der Schulung Produktsicherheitsbeauftragter (TÜV), PSB/PSCR - Grundlagen erhalten Sie einen Überblick...
Aufrufe letzte 30 Tage: 6
Köln
€ 1.130,50
Kommunikation am Telefon, Seminar
Nächster Termin: 05.11.2024, Stuttgart Alle Termine
Referent: Dipl.-Soz. Monika Kettler
Telefontraining: Kommunikation am Telefon Das Thema Kommunikation am Telefon und...
Aufrufe letzte 30 Tage: 4
Stuttgart
€ 330,--
Produktsicherheitsbeauftragter (TÜV), PSB/PSCR - Grundlagen, Seminar
21.10.2024, Leipzig
In der Schulung Produktsicherheitsbeauftragter (TÜV), PSB/PSCR - Grundlagen erhalten Sie einen Überblick...
Aufrufe letzte 30 Tage: 5
Leipzig
€ 1.130,50
Wege zu mehr Vertriebserfolg, Seminar
Das haben wir schon immer so gemacht - aber wie geht es besser? Wege zu mehr Vertriebserfolg. ...
Aufrufe letzte 30 Tage: 3
Seminar: QMB für Medizinprodukte nach DIN EN ISO 13485 (TÜV) - Teil 2, Seminar
Nächster Termin: 30.09.2024, Göttingen Alle Termine
Mit der Teilnahme am Seminar: Qualitätsbeauftragter (Qualitätsmanagementbeauftragter) QMB für...
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Göttingen
€ 1.785,--
Werte-orientiertes Verkaufen, Seminar
Eine hohe Werteorientierung im Verkauf ist die Grundlage für gute Kundenbeziehungen. Eine...
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
€ 1.600,--
Ähnliche Themen aus anderen Bereichen zu Beschwerdemanagement
© 2003-2023 brainGuide AG. brainGuide ist eine in der gesamten EU geschützte Gemeinschaftsmarke.