Vortrag, Deutsch, 12 Seiten, SNPC GmbH
Erscheinungsdatum: 2004
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Der Vortrag wurde im Rahmen der CRM-Expo 2004 gehalten. Die Folien geben leider nicht den kompletten Inhalt wieder, sondern sind "Gedächtnisstützen" für die Inhalte, die im Vortrag erläutert wurden.