Verkaufsmanagement

Professionelle Beratungs- und Verkaufsstrategien

Autor: Matthias Neu

Das Marketing und der Verkauf ist derzeit von einer sehr starken und individuellen Beziehung der Unternehmen...

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Beschwerdemanagement

Reklamationen als Chancen nutzen /Professionell reagieren /Kunden zufrieden stellen

Autor: Michael Brückner

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Beschwerdemanagement in der Praxis

Kundenkritik als Chance nutzen

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Complaint Management: The Heart of Crm

Autoren: Wolfgang Seidel, Bernd Stauss

Every company strives for increasing customer satisfaction and loyalty. But, without effective complaint...

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Kundenbindendes Verkaufen

Verkaufskultur im 21. Jahrhundert - vom Hardselling zur erfolgreichen Kunden-Partnerschaft.

Autor: Andreas M. Bruns

Erfahren Sie in diesem praxisorientierten Handbuch für Verkaufspersonal und Unternehmer, wie Sie das...

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Sicherung von Property Rights bei komplexer Leistungserstellung

Vergleichende Untersuchung von Wirtschaftsmediation und Claim-Management

Autor: Sven Christoph Hallscheidt

Transaktionen im Dienstleistungs- und im Business-to-Business-Sektor werden immer komplexer. Zwei Probleme...

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Beschwerdemanagement

Wie aus unzufriedenen Kunden Stammkunden werden.

Autor: Dr. Klaus Erlbeck

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Beschwerdemanagement Excellence

State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerde-Management Praxis in Deutschland

Autoren: Andreas Schöler, Bernd Stauss

Management Summary der Ergebnisse Strategische Relevanz des Beschwerdemanagements im Unternehmen...

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Eine Beschwerde ist ein Geschenk

Der Kunde als Consultant

Autoren: MSc Claus Møller, Janelle Barlow

Eine Kundenreklamation sollte keinen Alarm auslösen; diese Art des Feedbacks gibt dem Unternehmen die...

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Kundenbeschwerden und Reklamationen konfliktfrei behandeln

Methoden, Tips und Übungen für einen besseren Umgang mit schwierigen Kunden.

Autor: Paul Gamber

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