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Buch: 2011
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Buch: 2011
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Die Erfolgsstrategie der Service-Weltmeister
Autoren: Dipl.-Wirtsch.-Ing. (FH) Norbert Beck, Johann Beck
Buch: 2011
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Aufsatz: 2011
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Qualität von Inbound-Kundenkontaktzentren.
Marketingstrategien für gesprochenen Kundenkontakt.
Autor: Johannes Heimes
Interview für die Universität St. Gallen, Schweiz.
Interview: 2011
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Erfolgreiches Beschwerdemanagement
Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit
Autor: Dr. Oliver Ratajczak
Im September 2010 erschien das Fachbuch "Erfolgreiches Beschwerdemanagement - Wege zu...
Buch: 2010
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Weg vom Unisex-Marketing bei der Kundenbindung
Kaufgewohnheiten von Frauen und Männern
Autor: Dipl.-Wirtsch.-Ing. Iris Skowronek
Unternehmen, die sich das unterschiedliche Kaufverhalten von Frauen und Männern zunutze machen und an...
Beitrag: 2010
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Autoren: Dipl.-Ing. Angela Hemmrich, Horst Harrant
Kein Kunde ist wie der andere! Dieser Ratgeber zeigt Ihnen, wie Sie ein Projekt erfolgreich führen und...
Buch: 2010
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Dokumentation im IT-Support als Qualitätsmerkmal
Wenn der IT-Support wüsste, was er wirklich weiß
Autor: Marilla Bax
Der Erfolg eines IT-Supports wird heute an drei Kriterien gemessen: Erreichbarkeit,...
Aufsatz: 2010
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