Servicemanagement

Autor: Prof. Werner Pepels

Gemessen am herausgehobenen Stellenwert des tertiären Sektors in den modernen Volkswirtschaften gibt es bei...

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Management Finanzdienstleistungsvertrieb

Wege zu Servicequalität, Kosteneffizienz und Mitarbeiterzufriedenheit.

Autor: Klaus Fischer

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Qualitätsbasierte Serviceentwicklung

Eine empirische Untersuchung

Autor: Dr. Markus Contzen

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Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht

Beim Kunden besser ankommen. Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen

Autor: Rita Rizk-Antonious

Qualität ist gefragt. Doch was letztlich zählt, ist das, was der Kunde wahrnimmt. Dieses Buch beschreibt,...

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Förderung der Servicequalität von Banken. Selbstbewertung als innovatives Managementinstrument

Das Bankwesen befindet sich weltweit im Umbruch und die Banken versuchen, diese Realität mit Hilfe der...

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Modernes Service- und Instandhaltungsmanagement

Grundlagen, Praxis und Entwicklungspotenziale

Autoren: Dr. Axel Benz, Henrik Scheiffele

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