eTransQual - A Transaction Process-Based Approach for Capturing Service Quality in Online Shopping

Existing e-service quality scales mainly focus on goal-oriented e-shopping behavior excluding hedonic...

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Science Factory Online Online-Versandhandel Durch E-Servicequalität Kunden binden

Autor: Prof. Dr. Hans H. Bauer

Erfolgreiche Online-Versandhändler müssen eine überzeugende Dienstleistungsqualität entlang der virtuellen...

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Measuring the Quality of E-Banking Portals

An Empirical Investigation

Purpose - In the internet economy, the business model of web portals has spread rapidly over the last few...

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Messung und Konsequenzen von Servicequalität im E-Commerce

Eine empirische Analyse am Beispiel des Internet-Banking

Geringere Wechselkosten für Kunden und niedrigere Markteintrittsbarrieren für neue...

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Customer Experience Management

Wie servicegerechte Kommunikation im Internet zur Kundenloyalität beiträgt!

Autor: Dirk Zimmermann

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Fünf Sterne Qualität für Servicequalität

Servicequalität und Kundenorientierung systematisch steigern

Für die Dienstleistungsunternehmen der Bundesrepublik gewinnt das professionelle Dienstleistungsmanagement...

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