SUCHE
Service Level Agreement
Definition Service Level Agreement
Service Level Agreements (SLA) sind ein wichtiger Bestandteil des Service Level Managements und legen Leistungs- und Qualitätsstufen für IT-Dienstleistungen vertraglich fest.
Service Level Agreements können intern zwischen der IT-Abteilung und den Fachbereichen oder auch zwischen einem Unternehmen und einem externen Anbieter bestehen. In den Service Level Agreements wird nicht nur die Qualität der Services geregelt, sondern auch die Preisgestaltung, das Reporting zwischen Anbieter und Nutzer sowie die Folgen bei Nichteinhaltung des vereinbarten Service Levels.
Inhalte zum Thema Service Level Agreement
Special: Wie wird meine Website über Suchmaschinen gefunden?
Publikationen: 1
Aufrufe seit 05/2005: 1014
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Aufrufe seit 05/2010: 629
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Mit Beispielen aus Vietnam, China, Japan, Russland und den Golfstaaten
Autor: Jürgen Rothlauf
Buch: 2012
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
€ 59,80
CIO-Brevier Bd. II - IT-Controlling
Wert- und Leistungsnachweis in der IT - eine reine Nervensache
Autor: Dr. oec. Helmut Steigele
Das CIO Brevier Bd2. richtet sich an Finanzverantwortliche, IT-Manager und IT-Consultants. Es soll all...
eBook: 2005
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Der Schatz im Silbersee – oder: Ach, das gibt es?!
Intelligentes Headsetmanagement im Service- und Contact-Center
Autor: Markus Grutzeck
Autor: Jens Bestmann Die Geschichte beruht auf einer wahren Gegebenheit – oder wie...
Beitrag: 2014
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Auslandsentsendung und Beschäftigung ausländischer Mitarbeiter
Autor: Achim Heuser
Die Beschäftigung von Mitarbeitern im Ausland verursacht vertragliche, steuerliche,...
Buch: 2011
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
€ 69,--
Autor: Dipl.-Wirtsch.-Inform. Jan Thielscher, LL.M.
Dieses Statement stellt 5 Thesen auf, die Veränderungen durch die zunehmende Verbreitung von...
Kommentar: 2012
Aufrufe letzte 30 Tage: 4
Euronorm DIN EN 15838
Autor: Johannes Heimes
Konkretisierung der offiziellen Fassung des ECCCO-Zertifizierungsschemas zur DIN EN 15838.
Checkliste: 2010
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Buch: 2011
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
€ 18,--
Rechtliche Rahmenbedingungen nationaler und internationaler Anlagenbauprojekte
Autoren: Stephan Kaminsky, Dr. Marc Oliver Hilgers
Buch: 2012
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
€ 69,--
Dateiablage und Rechteverwaltung
Autor: Dr.-Ing. Markus a Campo
Um ein neues Rechtekonzept definieren und umzusetzen, muss in einem ersten Schritt der aktuelle Stand der...
Beitrag: 2012
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
SLA im Mittelstand - eine Sache der Kommunikation
Beim Aushandeln von Service Level Agreements sollten Mittelständler darauf achten, nicht ins Hintertreffen...
Beitrag: 2006
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
IT-Leistungen erfolgreich ausschreiben und kontrahieren, Seminar
In diesem Seminar erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um beeindruckende IT-Sourcing-Ergebnisse...
Aufrufe letzte 30 Tage: 3
€ 895,--
IT Service Management, Workshop
Referent: Artur Loy
Die Ziele des IT-Service Management sind kundenorientierte Bereitstellung von IT-Serviceleistungen, eine...
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Ähnliche Themen aus anderen Bereichen zu Service Level Agreement
- Dienstleistungsmanagement
- Dienstleistungsmarketing
- IT-Bedarfsplanung
- IT-Beratung
- IT-Controlling
- IT-Governance
- IT-Leistungsverrechnung
- IT-Lösung
- IT-Management
- IT-Offshoring
- IT-Pflichtenheft
- IT-Profitcenter
- IT-Projektmanagement
- IT-Revision
- IT-Strategie
- Interne Dienstleistung
- Service Delivery
- Softwaredeployment
- Web-Services
- Webdesign
- Weblösung
- Werkvertragsrecht
© 2003-2023 brainGuide AG. brainGuide ist eine in der gesamten EU geschützte Gemeinschaftsmarke.