neuer Lehrgang: Manager Customer Services

Zertifikatslehrgang für Servicemanagement

Autor: Marilla Bax

Certified Manager Customer Services (MCS) - ein marillabax Zertifikatslehrgang  ...

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Die digitale Stadt der Zukunft

Autoren: Rainer Danielzyk, Michael Lobeck

Wie können Kommunen die digitale Zukunft gestalten? Welche Chancen bieten sich und welche Risiken sind...

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Safe Cities: Detektion von Gefahren und Intervention

Kriminalitätsentwicklung in D und Berlin

Autor: Betriebswirt (VWA) Carsten Baeck

Carsten Baeck ist spezialisiert auf die Abwehr von kriminellen Gefahren, Krisen-, Notfall-, und...

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Visionen statt Illusionen

Wie wollen wir leben?

Autor: Dr. rer. pol. Dieter Korczak

Menschen benötigen Ideen bzw. Visionen, um Perspektiven für ihr zukünftiges Leben zu...

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Kundenorientierung zählt

Von der Verwaltung zur Kundenorientierung

Autor: Dipl.-Betriebsw. (FH) Claus-Dieter Piontke

Kundenorientierung zählt. Die bürgernahe Kommunalverwaltung orientiert sich am Kunden. Das...

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ABC-Prozessanalysen.

Werkzeug zur Organisationsgestaltung - Template in Excel

Autor: Dr. Uwe Cramer

Prozessmodelle sind kein Selbstzweck, sondern eine Voraussetzung, betriebliche Abläufe zu optimieren....

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Energy Efficiency

The Definitive Guide to the Cheapest, Cleanest, Fastest Source of Energy

Autor: Steven Fawkes

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Entscheidende Parameter – Was sind die bestimmenden Faktoren, an denen sich kommunale Personalpolitik ausrichten muss?

Autor: Ulrike Löhr

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Moderierte Workshops. Muster-Spielregeln

Autor: Dr. Uwe Cramer

Die Vorlage enthält einen Vorgehensprozess in 6 Phasen zur Entwicklung eines Spielregelstandards sowie...

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Qualität macht erfolgreich

Qualitätsmanagement für Kommunen

Qualitätsmanagement in der Kommunalverwaltung Qualität und Qualitätsmanagement sind...

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