Beitrag, Deutsch, 12 Seiten
Herausgeber / Co-Autor: Hessischer Städte- und Gemeinde Bund
Erscheinungsdatum: 2009
Quelle: Hessische Städte- und Gemeindezeitung
Seitenangabe: 358-367
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Qualitätsmanagement in der Kommunalverwaltung
Qualität und Qualitätsmanagement sind zunächst ein Thema der Fertigungsindustrie gewesen. Dabei ist es nicht geblieben. Auch in der kommunalen Verwaltung, in der Gesundheits- und Energiewirtschaft wächst die Bedeutung dieses Managementansatzes. Im Kern geht es darum, die Aufgaben und Prozesse kundenorientiert zu gestalten und zu steuern. D. h. über Abteilungsgrenzen hinweg.
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