Qualitätssicherung beim Mystery Shopping

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Verdeckte Testkäufe sind ein gutes Instrument, um die Service- und Beratungskompetenz in einzelnen...

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Souverän verhandeln auf Augenhöhe

Das GRASP Experiment

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Die von Melanie Billings-Yun ins Leben gerufene und hier weiterentwickelte GRASP-Verhandlungsmethode...

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