Sind loyale Kunden wirklich profitabler?

Zwei Marketing-Professoren,Werner Reinartz von der Insead in Fontainebleau und France V. Kumar von der University of Connecticuts School of Business Administration in Storrs untersuchten 16 000 Kunden aus vier Unternehmen der Branchen Versandhandel, Lebensmittelindustrie, Direkt-Broker-Geschäft und High-Tech-Dienstleistungen.

Der Autor Georg Blum erklärt z.B., welche Gründe für die Rentabilität ausschlaggebend sind, wie eine Deckungsbeitragsrechnung pro Kunde aussehen kann und gibt weitere Tipps.

Georg Blum ist Inhaber bzw. Geschäftsführer der auf CRM und Multi-Channel-Dialogmarketing spezialisierten Unternehmensberatung CommunDia GmbH und Vorsitzender des DDV-Councils CRM.