Service ist sexy!

So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver

Autoren: Dipl.-Wirtsch.-Ing. (FH) Norbert Beck, Johann Beck

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Strategische Offshoring-Analyse des deutschen IT-Dienstleistungsmarktes

Anwendung eines Global-Delivery-Modells auf deutsche IT-Dienstleister

Autor: Bastian Sauerberg

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Der CallCenter Aptitude Test (CAT 3.0)

Geeignete CallCenter Agents finden und binden

Telefonische Erreichbarkeit stellt einen großen Kostenfaktor für Unternehmen dar....

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Dienstleistungsmanagement

Autoren: Prof. Dr. Hans Corsten, Ralf Gössinger

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Institutionalisierung und Koordinierung von Auslandseinheiten

Analyse von Industrie- und Dienstleistungsunternehmen

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Internationalisierung der Unternehmensberatung

Analyse und empirische Untersuchung

Autor: Christine Jahn

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Kundenorientierung durch Quality Function Deployment

Systematisches Entwickeln von Produkten und Dienstleistungen

Autor: Dipl.-Ing. Jutta Saatweber

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Mystery Shopping

Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität

Autor: Prof. Dr. Dr. h.c. Karsten Schmidt

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Servicediversifikation in Industrieunternehmen

Kompetenztheoretische Untersuchung der Determinanten nachhaltiger Wettbewerbsvorteile

Autor: Dr. oec. Mark Beyer

Als Reaktion auf stagnierende Umsatz- und Gewinnentwicklungen erweitern Industrieunternehmen seit einigen...

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