Kunden rücken immer stärker in den Fokus

Autor: Martin Schwer

Viele Banken befinden sich im Wandel und müssen sich vor allem auf veränderte...

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Kundenkontaktintensitäten professionell managen

Autor: Dr. Peter Klenk

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Nachholbedarf bei der praktischen Umsetzung

Autor: Dr. Peter Klenk

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Konsequent einbinden

Kundenzufriedenheit als Steuerungsgröße weiterdenken

Autor: Dr. Peter Klenk

Der Artikel identifiziert die Zufriedenheit von Privat- und Firmenkunden als wichtigsten Treiber der...

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Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöhen

Autor: Dr. Peter Klenk

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Keine Vorurteile gegen Beschwerdeführer

Wenn es wenige Beschwerden gibt, sind unsere Kunden zufrieden. Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehmen...

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Management der Zufriedenheit von Firmenkunden im Finanzdienstleistungsbereich

Autor: Dr. Peter Klenk

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Management von Kundenzufriedenheit im Finanzdienstleistungsbereich

Autor: Dr. Peter Klenk

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