Buch, Deutsch, 207 Seiten, Orell Füssli Verlag AG
Autor: Anne M. Schüller
Erscheinungsdatum: 2010
ISBN: 328005382X
Quelle: Kunden auf der Flucht?
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Angesichts übersättigter Märkte rücken Bestandskundenpflege und Kundenloyalisierung zunehmend in den Vordergrund. Die Messung der Beziehungsqualität muss dabei zukünftig genauso wichtig sein wie die Messung der Profitabilität. Folgende sieben Kennzahlen unterstützen diese Vorgehensweise.
DE, München
Management Consultant
Anne Schüller Marketing Consulting
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