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Qualitätssicherung beim Mystery Shopping
Autor: Dr. Florian Bauer
Verdeckte Testkäufe sind ein gutes Instrument, um die Service- und Beratungskompetenz in einzelnen...
Beitrag: 2014
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Souverän verhandeln auf Augenhöhe
Das GRASP Experiment
Autor: Birgit Hauser
Die von Melanie Billings-Yun ins Leben gerufene und hier weiterentwickelte GRASP-Verhandlungsmethode...
Buch: 2013
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Autor: Dr.-Ing. Dipl.-Ing. Michael Schaller
Nachhaltigkeit ist in aller Mund. Während der Begriff vielerorts noch falsch verwendet wird, kommt...
Beitrag: 2013
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