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Definierbare Schnittstellen im FABIS CRM
Vorhandene Daten nutzen
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Loseblattsammlung: 2016
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Mystery Research zur Messung von Servicequalität
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Mystery-Untersuchungen sind ein wertvolles Messinstrument, wenn in einer Branche stark ausgebildete...
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Befragung ist nicht gleich Befragung
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Management Finanzdienstleistungsvertrieb
Wege zu Servicequalität, Kosteneffizienz und Mitarbeiterzufriedenheit.
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Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht
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Qualität ist gefragt. Doch was letztlich zählt, ist das, was der Kunde wahrnimmt. Dieses Buch beschreibt,...
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Förderung der Servicequalität von Banken. Selbstbewertung als innovatives Managementinstrument
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