Strategisches Bauunternehmensmanagement

Prozessorientiertes integriertes Management für Unternehmen in der Bauwirtschaft

Autor: Gerhard Girmscheid

Unternehmer in der Bauwirtschaft finden in diesem Buch die Grundlagen und Gestaltungsfelder für die...

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Mit Konsequenz zur Exzellenz

Wertschöpfung systematisch managen

Autoren: Dipl.-Ing. Martin Haas, Dipl.-Ing. (FH) Michael Hahn, Michael Schurr

Die Herausforderung Kürzere Produktlebenszyklen, kleine Seriengrößen, wechselnde...

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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess

Konzeptionalisierung und empirische Befunde

Autor: Mark Richter

Servicequalität genießt einen besonderen Stellenwert bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit und...

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Mit Six Sigma zu Business Excellence

Strategien, Methoden, Praxisbeispiele

Autoren: Dipl.-Ing. Bülent Yurdakul, Rolf Rehbehn

Bei Six Sigma geht es nicht nur um Qualität. Six Sigma ist eine ganzheitliche, auf langfristige Erfolge...

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A Game Theory Analysis of Options

Corporate Finance and Financial Intermediation in Continuous Time

Autor: Alexandre Ziegler

This book shows how to combine game theory and option pricing in order to analyze dynamic multiperson...

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Management Finanzdienstleistungsvertrieb

Wege zu Servicequalität, Kosteneffizienz und Mitarbeiterzufriedenheit.

Autor: Klaus Fischer

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Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht

Beim Kunden besser ankommen. Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen

Autor: Rita Rizk-Antonious

Qualität ist gefragt. Doch was letztlich zählt, ist das, was der Kunde wahrnimmt. Dieses Buch beschreibt,...

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DIN EN ISO 9000:2000 für Dienstleistungen

Autor: Elmar Pfitzinger

Dienstleistungen haben in unserer Gesellschaft eine zentrale Bedeutung, und Unternehmen dieses Sektors...

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Förderung der Servicequalität von Banken. Selbstbewertung als innovatives Managementinstrument

Das Bankwesen befindet sich weltweit im Umbruch und die Banken versuchen, diese Realität mit Hilfe der...

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Die vitale Bank

Potentiale sichern für den dauerhaften Erfolg

Autor: Dipl.-Supervisor Harald G. Butzko

Banken und Sparkassen besetzten jahrzehntelang eine unangefochtene Riegelstellung zwischen den...

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