Zielkundenmanagement für Finanzdienstleister

Innovative Strategien - Konzepte - Tools

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Neue Strategien für das Firmenkundengeschäft der Banken

Risikosteuerung, Marketing und Prozessmanagement

Autor: Heinz Benölken

Banken dürfen ihre Kontakte zu Firmenkunden nicht auf das Kreditgeschäft beschränken. Heinz Benölken gibt...

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Förderung der Servicequalität von Banken. Selbstbewertung als innovatives Managementinstrument

Das Bankwesen befindet sich weltweit im Umbruch und die Banken versuchen, diese Realität mit Hilfe der...

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Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich

Autoren: Holger Meister, Ulla Meister

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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Strategien und Instrumente von Finanzdienstleistern.

Autoren: Prof. Dr. Stefan Müller, Prof. Dr. Helmuth Strothmann

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