Interne Servicequalität

Autor: Dr. Florian Bauer

Wie gut ist die interne Servicequalität? Funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Filialen und den...

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The triumph of moral hazard

Autor: Karl-Heinz Thielmann

Despite moral hazard being identified as one of the main reasons for the financial crisis, no serious...

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Erfolgsfaktor Personalauswahl

Autor: Dr. Florian Bauer

Ein Betreiber mehrerer Call Center beauftragte uns, den Auswahlprozess für neue Agenten zu...

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Effizienzsteigerung im Call Center

Autor: Dr. Florian Bauer

Wie erhöht man die Effizienz eines Call Centers, ohne dabei die Gesprächsdauer zu...

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Mit ruhiger Hand - Informationen für die langfristige Kapitalanlage 13

Sonderthema Risiko

Autor: Karl-Heinz Thielmann

Klartext: Das Geschäft mit der Angst Eignen sich Bankaktien als Langfristanlage?...

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